Kundenservice & Kundenerfolg – Die Unterschiede
Was ist eigentlich Kundenservice oder -Erfolg? Beide Begriffe scheinen ähnlich zu sein, beziehen sich jedoch auf unterschiedliche Aspekte des Kundenbetreuungsprozesses. Kundenservice bezieht sich auf die Unterstützung, die ein Unternehmen seinen Kunden nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung anbietet....
Anwendungsfall im Kundenservice: Bauteildefekt aufnehmen
Der „traditionelle Weg“ Ein Kunde oder eine Kundin melden sich mit einem Problem bei ihrer Kaffeemaschine. Sie können das Problem nicht genau beschreiben, Fotos oder Videos sind nicht sehr aussagekräftig. Welche Möglichkeit bleibt, um das Problem genau aufzunehmen? Ein Techniker...
Feature-Spotlight: SMS Sendestatus
Was ist der Sendestatus? Mit blankmile werden die Kundinnen und Kunden über einen Link per SMS zum Videocall eingeladen. Das bringt einige Herausforderungen mit sich: Wie garantieren wir, dass die Nummer exisitert, die SMS auch angekommen ist und die Kund:innen...
Entwicklung der Kontakt-Kanäle im Kundenservice bis 2030
Veränderung durch Technologie Die Entwicklung der Kontaktkanäle im Kundenservice hat in den letzten Jahren stark zugenommen und wird sich bis 2030 weiter beschleunigen. Einer der wichtigsten Faktoren bei der Entwicklung von Kontaktkanälen ist die zunehmende Verbreitung von Technologie und das...
Wofür steht „blankmile“ eigentlich?
The last mile Der Ausdruck „The last mile“ (auf Deutsch: Die letzte Meile) kommt aus der Logistik und bezeichnet den letzten Weg, den ein Produkt zurück legt um zum Kunden bzw. der Kundin zu gelangen, meist von einem lokalen Verteilerzentrum...