IDEAL AKE bietet Customer Support,der niemanden kalt lässt
Unternehmensprofil
IDEAL AKE gehört weltweit zu den führenden Anbietern im Bereich hochwertiger Kühl- und Wärmetechnik für Gastronomie, Hotellerie und Handel. Das österreichische Traditionsunternehmen überzeugt seit mehr als 70 Jahren durch innovative Produktlösungen, höchste technische Qualität und kompromisslose Kundenorientierung.
Von individuell geplanten Kühlvitrinen über innovative Wärmeunterbauten bis hin zu maßgeschneiderten Präsentationslösungen – IDEAL AKE steht für Zuverlässigkeit, Qualität und Innovation. International geschätzt und technologisch führend, setzt IDEAL AKE auf innovative Lösungen, welche Kundenerwartungen regelmäßig übertreffen.
Diagnosen, Ersatzteilservice, ...
Im Qualitätsmanagement und Customer Support von IDEAL AKE spielen Präzision und schnelle Reaktion eine zentrale Rolle. Doch wenn Service-Techniker das Problem nicht direkt sehen können, entstehen schnell Kommunikationshürden, Missverständnisse und unnötiger Zeitaufwand.
Die richtige Hilfestellung bei technischen Problemen stellt Mitarbeiter im Kundenservice immer wieder vor Herausforderungen. Sowohl telefonische Erklärungen als auch Kommunikation via Email mit schriftlichen Anleitungen waren oft nicht ausreichend, um Probleme auf der Kunden-Seite oder Lösungen auf der Customer Support-Seite dem Gegenüber verständlich zu beschreiben. Das machte die direkte Unterstützung vor Ort oft schwierig.
Die richtige Hilfestellung bei technischen Problemen stellt Mitarbeiter im Kundenservice immer wieder vor Herausforderungen. Ohne direkte Sicht auf die Situation vor Ort fiel es Servicemitarbeitern schwer, Kunden präzise anzuleiten oder passende Lösungen anzubieten. Telefonische Erklärungen oder Kommunikation via Email mit schriftlichen Anleitungen waren oft nicht ausreichend, um komplexe Vorgänge verständlich zu vermitteln. Das machte die direkte Unterstützung vor Ort schwierig.
Eine große Herausforderung bestand darin, dass die Servicetechniker technische Probleme nicht direkt sehen konnten. Kunden versuchten oft, komplexe Sachverhalte oder Einstellungen telefonisch zu erklären, was schwer zu verstehen war und zu Missverständnissen führte. Gerade bei Einstellungen an Kühlgeräten ist das ohne visuelle Hilfe eine komplizierte Angelegenheit.
Eine große Herausforderung bestand darin, dass die Servicetechniker technische Probleme nicht direkt sehen konnten. Kunden versuchten oft, komplexe Sachverhalte oder Einstellungen telefonisch zu erklären, was immer wieder zu Missverständnissen führte. Gerade bei Einstellungen an Kühlgeräten ist das ohne visuelle Hilfe eine komplizierte Angelegenheit.
Die visuelle Komponente ist beim Ersatzteilservice in zweierlei Hinsicht wichtig:
Im ersten Schritt bei der Diagnose von Problemen und der Bestellung von benötigten Ersatzteilen sowie auch bei der Unterstützung beim Einbau bereits versendeter Ersatzteile. Ohne Anleitungsmöglichkeit war das in der Vergangenheit mit Schwierigkeiten verbunden und oft zeitaufwändig.
Ohne visuelle Komponente konnten Servicetechniker nur schwierig bei Ersatzteilen unterstützen. Sowohl Diagnose und Bestellung von benötigten Ersatzteilen oder Einbau-Unterstützung bereits versendeter Ersatzteile waren ohne Anleitungsmöglichkeit mit Schwierigkeiten verbunden und waren zeitaufwändig.
Visuelle Unterstützung - schnelle Lösung
Um die beschriebenen Herausforderungen nachhaltig zu lösen, entschied sich IDEAL AKE für die innovative Remote-Support-Lösung blankmile. Mit blankmile sehen Servicetechniker von IDEAL AKE nun live und in Echtzeit genau das, was ihre Kunden sehen. Die einfache Videoverbindung – ganz ohne App oder aufwendige Installation – sorgt dafür, dass technische Probleme und Fragestellungen unmittelbar erkannt und präzise gelöst werden können.
Egal ob Einstellungen am Gerät, Problemdiagnose, Hilfestellung bei Ersatzteilen oder Klärung technischer Fragen: blankmile ermöglicht eine schnelle, zuverlässige Unterstützung und spart sowohl IDEAL AKE als auch ihren Kunden wertvolle Zeit und Aufwand.
Deutschland
Schweiz
Österreich
Italien
Vereinigtes Königreich
Irland
Belgien
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IDEAL AKE löst durch den Einsatz von Remote Support in ihren Kernländern wie Österreich, Deutschland und Schweiz aber auch bei Kunden quer durch Europa Servicefälle.
- Sofort sehen, was der Kunde sieht, egal wo auf der Welt
- Schnell und einfach
- Ohne Installation
"Wir verwenden es eigentlich für alles. Wenn Mails mit Fotos kommen, wenn es Probleme gibt, um diese zusammen anzusehen, wenn es Rückfragen zu Ersatzteile gibt oder wir Ersatzteile ausgeschickt haben und diese eingebaut werden müssen. Ein großer Vorteil ist die schnelle Unterstützung vor Ort und dass nichts installiert werden muss. So einen Service waren Kunden nicht gewohnt und sind begeistert davon!"
DI Simon Schrall, BSc
Perfektes Match für weltweiten Kundenservice
In einer persönlichen Live Demo lernen Sie blankmile kennen und wir gehen auch gerne auf all Ihre Fragen zum Thema Remote Support ein. Kostenlos und unverbindlich.