Workflows eignen sich besonders für wiederkehrende Prozesse im Service, Ersatzteilgeschäft oder technischen Vertrieb, bei denen Informationen strukturiert erfasst oder Kunden durch definierte Arbeitsschritte geführt werden sollen.

Typische Anwendungsfälle sind beispielsweise die Aufnahme und Qualifizierung von Störungen, Bestellung von Ersatzteilen, benötigte Informationen für ein Angebot einholen, Schadensbegutachtungen, Inspektionen und Maschinenchecks, Wartungsarbeiten, Inbetriebnahmen oder der angeleitete Austausch von Komponenten. Dabei können Informationen, Fotos, Videos oder Sprachaufnahmen direkt im jeweiligen Prozessschritt erfasst werden.

Workflows sollen bestehende Prozesse nicht ersetzen, sondern genau dort unterstützen, wo heute manuelle Kommunikation, wiederkehrende Tätigkeiten oder unnötige Rückfragen entstehen.

Gemeinsam betrachten wir Ihre bestehenden Abläufe und identifizieren Prozesse, die sich für eine digitale Durchführung eignen. Daraus entstehen Workflows, die auf Ihre Anforderungen abgestimmt sind und sich in Ihre bestehende Serviceorganisation einfügen.

Nein. Die Workflows funktionieren browserbasiert. Kunden können einen Workflow über einen Link, den sie per SMS erhalten oder Scannen eines QR-Codes auf der Maschine direkt am Smartphone starten. Eine zusätzliche App oder Softwareinstallation ist nicht erforderlich.

Dadurch können Workflows auch mit externen Kunden und Anwendern einfach eingesetzt werden, ohne zuvor Software ausrollen zu müssen.

Workflows helfen dabei, wiederkehrende Aufgaben im Service oder technischen Vertrieb zu standardisieren und Experten von manuellen Tätigkeiten zu entlasten. Kunden können Informationen selbstständig erfassen oder definierte Aufgaben Schritt für Schritt durchführen und dokumentieren, während Ihre Servicetechniker ihre Zeit gezielter für komplexe Problemstellungen einsetzen können.

Gleichzeitig entstehen strukturierte Daten und eine nachvollziehbare Dokumentation. Dieses Wissen kann für zukünftige Servicefälle, Analysen, Schulungen und den Einsatz von KI genutzt werden.

Kunden wissen oft nicht, was bei Störungen oder Problemfällen genau zu tun ist. Jetzt erhalten sie eine einfache Schritt-für-Schritt-Unterstützung, genau dann, wenn sie diese benötigen. Anstatt auf Rückmeldungen zu warten oder technische Sachverhalte selbst beschreiben zu müssen, werden sie gezielt durch den jeweiligen Prozess geführt.

Das erleichtert die Kommunikation, reduziert Unsicherheiten und ermöglicht es Kunden, bestimmte Aufgaben selbstständig und strukturiert durchzuführen.

Workflows reduzieren vor allem den manuellen Aufwand rund um wiederkehrende Serviceprozesse. Informationen können strukturiert erhoben, Rückfragen reduziert und bestimmte Aufgaben vom Kunden selbst durchgeführt werden. Dadurch wird weniger Expertenzeit für Routineaufgaben gebunden und vorhandene Servicekapazität kann effizienter eingesetzt werden.