Remote Support als Maßnahme gegen Fachkräftemangel

Probleme remote lösen und
Mitarbeiter effizient einsetzen

Mit blankmile sparen Sie sich Zeit und Geld im Kunden- und After Sales Service.
Sehen Sie Probleme mit eigenen Augen, anstatt sich auf Beschreibungen der Kunden zu verlassen und lösen Sie diese gleich remote!

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Zeitfresser im Kundenservice

Fachkräftemangel im Maschinenbau Service: Die Probleme

Der Kundenservice und After Sales Service muss sich vielen Herausforderungen stellen. Diese Herausforderungen werden durch den Fachkräftemangel vielfach verstärkt. Deshalb ist es wichtig, die verfügbaen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter effizient einzusetzen.
Hier einige der Probleme, von denen unsere Kunden am häufigsten berichten:

Ungenaue, falsche oder nicht vollständige Problembeschreibungen

Kunden fehlt oft das technische Know How, um Probleme bei den Maschinen zu verstehen oder gar zu beheben. Das wirkt sich auch auf die Problembeschreibung aus, die der After Sales Support bekommt. Die Probleme sind für sie schwer über Telefon oder per Email zu erklären.
Ungenaue oder schlicht falsche Beschreibungen sind die Folge. Die Servicemitarbeiter müssen daher oft mit Nachrichten-Ping Pong mühselig alle relevanten Informationen sammeln. Ein großer Zeitfresser und frustrierend sowohl für Kunden als auch Support-Mitarbeiter.

Via blankmile ist die erste Begutachtung oder die Behebung der Probleme im Durchschnitt in unter 5 Minuten abgeschlossen. Automatischer Dokumentierung inklusive.

Unbrauchbare Fotos oder Videos

Ein sehr ähnlicher Punkt zu den Problembeschreibungen. Aber auch wegen der fehlenden technischen Expertise wissen die Kunden nicht, was sie genau fotografieren oder filmen sollen. Daraus entsteht der gleiche Zeitfresser wie zuvor erwähnt. Langen Nachrichtenketten, bis man die benötigten Fotos oder Videos bekommt.

Durch den Remote Support Videocall von blankmile sind Sie in 10 Sekunden beim Kunden! Sie sehen das Problem mit eigenen Augen und hören auch, wenn die Maschine komische Geräusche macht.

Zeit und Kosten von Anreisen zum Kunden

Ungenaue Problembeschreibungen, unzuverlässige Rückmeldungen und unbrauchbare Fotos führen schlussendlich dazu, dass ein Servicetechniker zum Kunden anreisen muss, um das Problem mit eigenen Augen zu sehen. Dort wird oft festgestellt, dass es sich um eine Kleinigkeit handelt und diese remote hätte gelöst werden können.

Mit blankmile stellen wir Ihnen eine Remote Support Lösung zur Verfügung, mit der Sie ganz einfach die Kunden vor Ort anleiten können, diese Art von Problemen zu lösen. Erhöhen Sie Ihre Remote Fix Rate, sparen Sie Zeit und setzen Ihre Mitarbeiter effizient ein!

Remote Fix Rate erhöhen und Maschinen Stillstand minimieren

Beim Stillstand einer Anlage oder einer Maschine ist es wesentlich, sofort zu reagieren und möglichst schnell wieder zum Laufen zu bringen.
Die Lage remote zu begutachten ist immer hilfreich, da man schnell Bescheid weiß, was notwendig ist und mit dem Kunden gemeinsam eine Lösung finden.

blankmile ermöglicht es, in kürzester Zeit das Problem zu verstehen und gleich remote zu lösen. Effizient, kundenfreundlich, kosten- und zeitsparend.

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Nutzen Sie blankmile um Probleme effizient zu lösen!

Wir nehmen uns gerne Zeit für Sie! Lassen Sie uns über bestehende Prozesse sprechen und wie man diese mit blankmile optimieren kann.
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Wir bekämpfen mit blankmile Ihren Fachkräftemangel

Martin Schneglberger freut sich dazu auf ein Gespräch mit Ihnen!

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