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vor Ort zum Kunden

blankmile wird hauptsächlich im technischen Kundenservice eingesetzt, um Probleme schnell und effizient remote zu lösen. Typische Anwendungsfälle sind die Fehlerdiagnose und -behebung bei Maschinen und Anlagen in der Industrie, ohne dass Techniker vor Ort sein müssen. Besonders hilfreich ist blankmile auch für die Erstdiagnose bei komplexeren Problemen, um die Vor-Ort-Arbeit besser vorzubereiten. Zudem wird die Lösung in internationalen Supportfällen genutzt, um Kunden weltweit zu betreuen und durch integrierte Übersetzungsfunktionen sprachliche Barrieren zu überwinden. Ein weiterer Vorteil liegt in der effizienteren Kommunikation: Servicetechniker sehen das Problem direkt durch die Kamera des Kunden und müssen sich nicht auf ungenaue Beschreibungen verlassen​​.

blankmile hebt sich durch seine Schnelligkeit und Einfachheit von anderen Remote-Support-Lösungen ab. Mit blankmile sind Servicetechniker und Kunden innerhalb von wenigen Sekunden per Videocall verbunden – ohne Installation oder Login. Die Nutzung der Rückkamera des Smartphones ermöglicht es Technikern, das Problem direkt durch die Augen des Kunden zu sehen. Zudem setzt blankmile auf Peer-to-Peer-Technologie, um maximalen Datenschutz zu gewährleisten, da die Videodaten nicht über externe Server laufen. Ein weiteres Alleinstellungsmerkmal ist die integrierte Übersetzungsfunktion für sprachliche Barrieren und die Möglichkeit, während des Calls Hilfestellungen wie Notizen oder Zeichnungen direkt ins Video einzufügen​​.

Nein, blankmile erfordert keine Installation. Die Lösung funktioniert vollständig webbasiert, sodass Kunden direkt per SMS-Link in den Videocall eintreten können, ohne eine App herunterladen oder sich registrieren zu müssen. Dies ermöglicht eine schnelle und unkomplizierte Verbindung zwischen Kunden und Servicetechnikern innerhalb von wenigen Sekunden – ganz ohne technische Hürden oder zusätzliche Schritte​​.

blankmile bietet einen deutlichen Mehrwert durch die Kombination aus Schnelligkeit, Effizienz und Benutzerfreundlichkeit. Durch die Möglichkeit, Kunden und Servicetechniker ohne Installation oder komplizierte Setups in Sekundenschnelle zu verbinden, wird der Support-Prozess erheblich beschleunigt. Techniker können das Problem direkt sehen und sofort Lösungen anbieten, was die Diagnosezeit verkürzt und Missverständnisse minimiert. Zudem gewährleistet die Peer-to-Peer-Technologie maximalen Datenschutz, da keine Videodaten über externe Server übertragen werden. Funktionen wie der Live-Chat und die eingebaute Übersetzung ermöglichen außerdem eine nahtlose Kommunikation, auch bei sprachlichen Barrieren​​.

Remote Support ist entscheidend, weil er Unternehmen ermöglicht, schnell und effizient auf Kundenanfragen und technische Probleme zu reagieren, ohne dass ein Techniker physisch vor Ort sein muss. Dies spart Zeit und Kosten, besonders bei internationalem Kundenservice, wo lange Anfahrtswege entfallen. Außerdem ermöglicht Remote Support eine schnelle Erstdiagnose und oft eine sofortige Problemlösung, wodurch Ausfallzeiten von Maschinen und Geräten erheblich verkürzt werden können. Darüber hinaus verbessert es die Kundenzufriedenheit, da Lösungen schneller bereitgestellt und Kommunikationsbarrieren, wie bei blankmile durch Live-Chat und Übersetzung, effektiv überwunden werden​​.

Die Remote Fix Rate bezieht sich auf den Prozentsatz der technischen Probleme, die durch Remote-Support vollständig gelöst werden können, ohne dass ein Techniker vor Ort sein muss. Eine hohe Remote Fix Rate bedeutet, dass viele Probleme schnell und effizient aus der Ferne behoben werden, was Zeit und Kosten spart, sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden. Zudem verkürzt eine hohe Remote Fix Rate die Ausfallzeiten von Maschinen und Geräten erheblich, da die Lösung direkt und ohne Verzögerung durch Anfahrtszeiten bereitgestellt werden kann. Dies verbessert insgesamt die Kundenzufriedenheit und die Effizienz des Kundenservice.

blankmile wird hauptsächlich in Branchen eingesetzt, in denen technischer Support und Wartung von Maschinen und Geräten eine zentrale Rolle spielen. Dazu gehören die Industrie, der Maschinen- und Anlagenbau sowie der Elektrotechnik- und Energiesektor. Unternehmen, die ihre Produkte weltweit vertreiben, nutzen blankmile, um Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen, ohne lange Anfahrtswege für Servicetechniker. Darüber hinaus wird blankmile auch in anderen Branchen mit hohem Bedarf an Remote-Diagnosen und technischem Support genutzt, um Stillstandszeiten zu minimieren und den Kundenservice zu optimieren​​.