Weltweiter Remote Support
In 10 Sekunden beim Kunden

Sie bekommen ungenaue Problem-Beschreibungen und unbrauchbare Fotos per Email? Oder verschwenden viel Zeit durch Support am Telefon weil Sie nicht sehen, was der Kunde genau macht?

Jetzt nicht mehr! Probleme mit eigenen Augen sehen, remote lösen und automatischen Case Report erhalten.
Sparen Sie wertvolle Zeit und viel Geld im Kundenservice!

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TEAM 7
Aigner Absaugtechnik
AVL Creators Expedition
Sigrist Photometer
Greiner GmbH
innseals

Sie kennen diese Herausforderungen im Kundenservice?

Falsche Problembeschreibung

Sie haben komplexe Produkte und Kunden fehlt das Know How, um Probleme richtig schildern zu können?
Mit blankmile sehen Sie die Probleme mit eigenen Augen. Innerhalb weniger Sekunden.

Zu wenig Fachkräfte

Sie leiden unter Fachkräftemangel und Ihnen fehlt das Personal, um jede Serviceanfrage persönlich und vor Ort zu lösen?
Erhöhen Sie mit blankmile die Remote Fix Rate! Persönlicher Service, der Zeit und Kosten spart!

Hohe Exportquote und Kunden weltweit

Ihre Maschinen, Anlagen und Produkte sind bei Kunden auf der ganzen Welt aufgebaut? Das macht den Kundenservice umso komplizierter. Allerdings nicht mit blankmile.
Unterstützen Sie Kunden auf der ganzen Welt, innerhalb von Sekunden. Auch mit Live Übersetzung!

Hohe Ansprüche der Kunden

Hohe Verfügbarkeit, schnelle Reaktion und persönliche Betreuung - Die Ansprüche der Kunden werden immer höher. Um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden, unterstützt blankmile Sie dabei, die Probleme Ihrer Kunden schnell, effizient und persönlich zu lösen.

Bieten Sie ganz einfach weltweiten Remote Support

Unsere Kunden aus Österreich, Deutschland und der Schweiz haben gemeinsam ...

in 50+ verschiedenen Ländern ...
auf 5 Kontinenten ...

Servicefälle via blankmile gelöst!

Das sagen unsere Kunden

Kostenlos und unverbindlich Anfragen

Mit Mut zur Veränderung und Innovation stehen wir Ihnen zur Seite und rüsten Ihren Kundenservice für die Herausforderungen der heutigen Zeit!
Sie sind an einer Live Demo interessiert? Hinterlassen Sie uns gerne Ihre Kontaktdaten und wir melden uns bei Ihnen. Sie können alternativ auch gerne gleich einen Termin auswählen, der für Sie passt!
Beides natürlich unverbindlich und kostenlos!

Gleich Termin buchen

...oder eine Anfrage senden

Ihre Vorteile mit blankmile

Remote Fix Rate erhöhen

Sie möchten die Probleme der Kunden mit eigenen Augen sehen und remote lösen? Ohne zum Kunden anzureisen?
blankmile unterstützt ihr Serviceteam dabei, First Time Fix Rate und Remote Fix Rate zu erhöhen!
Sparen Sie Zeit, Geld und Ressourcen!

Einfachste Verwendung

Die Verwendung von blankmile erfordert keine Installation, keinen App Download und keinen Code-Austausch.
Der Kunde empfängt eine SMS mit Link, klickt darauf und ist sofort mit dem Mitarbeiter verbunden.

Remote Support ohne Datenschutzbedenken

blankmile verbindet Ihren Servicetechniker direkt mit dem Kunden über eine Peer-to-Peer Verbindung, ohne die Daten zu einem Server zu senden.
So sind Ihre Daten geschützt.

Automatische Dokumentierung

Mit blankmile müssen Sie nach Beheben des Problems nicht mehr nacharbeiten. Alle Daten werden nach der Remote Support Session automatisch als PDF zusammengefasst!

Auszeichnungen für Innovation und Nachhaltigkeit

Innovation

blankmile wurde mit dem Edison für Innovation ausgezeichnet

Customer Service

Award für innovative Kundenservice Lösung

Nachhaltigkeit

blankmile erhielt eine Auszeichnung für Nachhaltigkeit von der GWÖ

Innovator of the Year 2023

Auszeichnung als Innovator of the Year vom brutkasten

FAQs

blankmile wird hauptsächlich im technischen Kundenservice eingesetzt, um Probleme schnell und effizient remote zu lösen. Typische Anwendungsfälle sind die Fehlerdiagnose und -behebung bei Maschinen und Anlagen in der Industrie, ohne dass Techniker vor Ort sein müssen. Besonders hilfreich ist blankmile auch für die Erstdiagnose bei komplexeren Problemen, um die Vor-Ort-Arbeit besser vorzubereiten. Zudem wird die Lösung in internationalen Supportfällen genutzt, um Kunden weltweit zu betreuen und durch integrierte Übersetzungsfunktionen sprachliche Barrieren zu überwinden. Ein weiterer Vorteil liegt in der effizienteren Kommunikation: Servicetechniker sehen das Problem direkt durch die Kamera des Kunden und müssen sich nicht auf ungenaue Beschreibungen verlassen​​.

blankmile hebt sich durch seine Schnelligkeit und Einfachheit von anderen Remote-Support-Lösungen ab. Mit blankmile sind Servicetechniker und Kunden innerhalb von wenigen Sekunden per Videocall verbunden – ohne Installation oder Login. Die Nutzung der Rückkamera des Smartphones ermöglicht es Technikern, das Problem direkt durch die Augen des Kunden zu sehen. Zudem setzt blankmile auf Peer-to-Peer-Technologie, um maximalen Datenschutz zu gewährleisten, da die Videodaten nicht über externe Server laufen. Ein weiteres Alleinstellungsmerkmal ist die integrierte Übersetzungsfunktion für sprachliche Barrieren und die Möglichkeit, während des Calls Hilfestellungen wie Notizen oder Zeichnungen direkt ins Video einzufügen​​.

Nein, blankmile erfordert keine Installation. Die Lösung funktioniert vollständig webbasiert, sodass Kunden direkt per SMS-Link in den Videocall eintreten können, ohne eine App herunterladen oder sich registrieren zu müssen. Dies ermöglicht eine schnelle und unkomplizierte Verbindung zwischen Kunden und Servicetechnikern innerhalb von wenigen Sekunden – ganz ohne technische Hürden oder zusätzliche Schritte​​.

blankmile bietet einen deutlichen Mehrwert durch die Kombination aus Schnelligkeit, Effizienz und Benutzerfreundlichkeit. Durch die Möglichkeit, Kunden und Servicetechniker ohne Installation oder komplizierte Setups in Sekundenschnelle zu verbinden, wird der Support-Prozess erheblich beschleunigt. Techniker können das Problem direkt sehen und sofort Lösungen anbieten, was die Diagnosezeit verkürzt und Missverständnisse minimiert. Zudem gewährleistet die Peer-to-Peer-Technologie maximalen Datenschutz, da keine Videodaten über externe Server übertragen werden. Funktionen wie der Live-Chat und die eingebaute Übersetzung ermöglichen außerdem eine nahtlose Kommunikation, auch bei sprachlichen Barrieren​​.

Remote Support ist entscheidend, weil er Unternehmen ermöglicht, schnell und effizient auf Kundenanfragen und technische Probleme zu reagieren, ohne dass ein Techniker physisch vor Ort sein muss. Dies spart Zeit und Kosten, besonders bei internationalem Kundenservice, wo lange Anfahrtswege entfallen. Außerdem ermöglicht Remote Support eine schnelle Erstdiagnose und oft eine sofortige Problemlösung, wodurch Ausfallzeiten von Maschinen und Geräten erheblich verkürzt werden können. Darüber hinaus verbessert es die Kundenzufriedenheit, da Lösungen schneller bereitgestellt und Kommunikationsbarrieren, wie bei blankmile durch Live-Chat und Übersetzung, effektiv überwunden werden​​.

Die Remote Fix Rate bezieht sich auf den Prozentsatz der technischen Probleme, die durch Remote-Support vollständig gelöst werden können, ohne dass ein Techniker vor Ort sein muss. Eine hohe Remote Fix Rate bedeutet, dass viele Probleme schnell und effizient aus der Ferne behoben werden, was Zeit und Kosten spart, sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden. Zudem verkürzt eine hohe Remote Fix Rate die Ausfallzeiten von Maschinen und Geräten erheblich, da die Lösung direkt und ohne Verzögerung durch Anfahrtszeiten bereitgestellt werden kann. Dies verbessert insgesamt die Kundenzufriedenheit und die Effizienz des Kundenservice.

blankmile wird hauptsächlich in Branchen eingesetzt, in denen technischer Support und Wartung von Maschinen und Geräten eine zentrale Rolle spielen. Dazu gehören die Industrie, der Maschinen- und Anlagenbau sowie der Elektrotechnik- und Energiesektor. Unternehmen, die ihre Produkte weltweit vertreiben, nutzen blankmile, um Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen, ohne lange Anfahrtswege für Servicetechniker. Darüber hinaus wird blankmile auch in anderen Branchen mit hohem Bedarf an Remote-Diagnosen und technischem Support genutzt, um Stillstandszeiten zu minimieren und den Kundenservice zu optimieren​​.

Sie möchten Zeit und Kosten im Service sparen?

Nie mehr umständliche Beschreibungen am Telefon, unbrauchbare Fotos oder ungenaue Problembeschreibungen!
Machen Sie dem mit blankmile ein Ende und lösen Sie weltweit Supportfälle in wenigen Minuten!

Martin Schneglberger freut sich auf ein unverbindliches und kostenloses Gespräch mit Ihnen!

Wenn Sie mehr erfahren möchten