Kundenservice und Kundendialog
Ende Februar findet in Berlin der Kongress für Kundenservice und Kundendialog, die CCW, statt. Wir freuen uns verkünden zu können, dass wir heuer mit unserer Video Remote-Support Lösung blankmile dort vertreten sind! Das ist nicht nur eine spannende Gelegenheit für uns, sondern auch für alle Unternehmen, die nach innovativen Lösungen im Kundenservice suchen.
Foto: Martin stellt blankmile dem Publikum auf der Mainstage vor.
Die spannenden Gespräche am Stand mit Interessenten gaben uns einen guten Einblick in die Servicelandschaft und wir konnten sehr viel mitnehmen.
Vor allem mit dem KI-Hype in den letzten Monaten, steht der Kundenservice im Wandel. Viele Unternehmen arbeiten an automatisierten Behandlungen von Kundenanfragen. Was dabei allerdings nicht auf der Strecke bleiben darf, ist der persönliche Kundenkontakt. Genau dafür stehen wir ein und setzen mit blankmile an. Eine einfache Lösung, mit der sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schnell und ohne Aufwand mit ihren Kundinnen und Kunden verbinden können, um Probleme zu lösen. blankmile bildet die digitale Version eines Kundenbesuchs ab, was vor allem für Probleme wichtig ist, die man als Service-Fachkraft mit eigenen Augen sehen muss.
Ähnlich wie auf der Service Summit in Hamburg sind viele Unternehmen mit KI-basierten Lösungsansätzen vertreten, die vor allem bei der Abarbeitung vieler Anfragen unterstützen sollen. Neben den Ausstellern sind auch zahlreiche bekannte Speakerinnen und Speaker in Berlin, von deren wissen die Teilnehmenden profitieren können. Darunter etwa Carsten Maschmeyer oder Ali Mahlodji.
Was uns auch sehr gefreut hat war das Interesse und die Gespräche bei uns am Stand. Wir konnten viel mitnehmen, vor allem wie sich die Ansprüche im Kundenservice in den letzten Jahren verändert haben und dass der persönliche Kontakt immer noch sehr wichtig ist.
"Inspiration trifft auf Innovation" - beim Startup Visions Vortrag auf der CCW sind innovative Startups geladen, ihre Ideen vor Entscheidungsträgern im Kundenservice zu präsentieren. Auch wir sind mit blankmile mitdabei in Berlin! Wir freuen uns darauf, unter den Startups zu sein und auf der Bühne präsentieren zu dürfen. Neben Sprachautomatisierung über Textanalyse bis hin zu Produkt- und Bewertungsmanagement sind viele spannende Visionen dabei. Wir wollen dabei die Vorteile von persönlichem Kudnenservice aufzeigen und wie das mit blankmile schnell, niederschwellig aber vor allem einfach funktioniert.
Unser blankmile Team wird mit einem Stand vor Ort sein, stehen für alle Fragen zur Verfügung und freuen uns auf spannende Gespräche zu unserer innovativen Remote Support Lösung.
Wir sind der festen Überzeugung, dass die Zukunft des Kundenservice sich sehr viel im digitalen Bereich abspielt, jedoch die menschliche Komponente nicht verlieren darf. Mit blankmile wollen wir genau diese Brücke schlagen und bieten die Möglichkeit, den Kundinnen und Kunden einen digitalen aber auch persönlichen Service zu bieten. Genau das wollen wir auf der 25. internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog, der CCW, in Berlin vorstellen.
Wir nehmen uns gerne Zeit für Sie! Lassen Sie uns über bestehende Prozesse sprechen und wie man diese mit blankmile optimieren kann.
Über den Button können Sie ein Gespräch mit Martin, unserem CEO, ausmachen, ganz einfach und unverbindlich.
