Zukunft des Kundenservice
Am 22. und 23. November 2023 fand in Hamburg der Service Summit statt, die Messe für die Digitalisierung und Zukunft des Kundenservice. Wir hatten wir das Privileg, als Aussteller und Speaker am Service Summit vertreten zu sein. Eine großartige Veranstaltung, die die neuesten Innovationen im digitalen Kundenservice gezeigt hat. Als Speaker auf der Messe konnten wir blankmile am ersten Tag auf der Main Stage einem großen Publikum, bestehend aus den führenden Kräften des Kundenservice, vorstellen.
Foto: Martin stellt blankmile dem Publikum auf der Mainstage vor.
Die spannenden Gespräche am Stand mit Interessenten gaben uns einen guten Einblick in die Servicelandschaft und wir konnten sehr viel mitnehmen.
Im Allgemeinen wurden auf dem Service Summit sehr viele Chat- und Voicebots bzw. Automatisierungen durch KI präsentiert. Diese Zielen darauf ab, häufige und wiederkehrende Anfragen von Kund:innen automatisiert abzuhandeln und so das Service Personal zu entlasten.
In vielen Fällen ist das durchaus sinnvoll und spart wertvolle Zeit des Personals. Doch was, wenn die Hilfe eines Menschen bemötigt wird, wenn das Problem zu komplex ist oder es sich um Produkte handelt, bei denen man einen persönlichen Service erwartet?
Gerade in der persönlichen und direkten Kommunikation mit Kundinnen und Kunden kommt blankmile ins Spiel. Wir bauen die Brücke vom Service-Personal zu den Anliegen der Kund:innen bei ihnen vor Ort.
blankmile bietet sozusagen eine digitale Version des Kundenbesuchs, was vor allem für Probleme wichtig ist, die man als Service-Fachkraft mit eigenen Augen sehen muss, da die Kundinnen und Kunden fachlich nicht das nötige Know-How besitzen.
Ein klassischer Anwendungsfall ist auch eine Reklamation oder Fragen zu höherklassigen Produkten, wo Kundinnen und Kunden einfach einen persönlichen Support erwarten. Innerhalb weniger Sekunden ist die Verbindung aufgebaut, man kann den Kund:innen schnell und vor allem persönlich helfen. Dieser außergewöhnliche Service spiegelt sich auch in den Bewertungen des Kundenservice wieder von Unternehmen, die blankmile bereits nutzen.
Es hatten insgesamt 10 Startups die Möglichkeit, ihre Ideen und Visionen auf der Main Stage zu präsentieren. Danach entschied das Publikum per Voting in der Service Summit App, welche 3 Startups mit einem Award ausgezeichnet werden sollten. Und: blankmile wurde ausgezeichnet! Martin konnte das Publikum von unserem Produkt überzeugen und bekam einen der 3 Awards überreicht.
Foto: Martin und blankmile wurden mit dem Startup Award ausgezeichnet
Das Speakers Dinner am Vorabend der Messe war ein sehr gelungenes Event. Wir haben viele neue und nette Menschen kennengelernt, dabei gutes Essen genossen und interessante Gespräche geführt.
Was uns auch sehr gefreut hat war das Interesse und die Gespräche bei uns am Stand. Wir konnten viel mitnehmen, vor allem wie sich die Ansprüche im Kundenservice in den letzten Jahren verändert haben und dass der persönliche Kontakt immer noch sehr wichtig ist.
Nach dem Service Summit haben wir noch das Wochenende in Hamburg verbracht, die Sehenswürdigkeiten genossen und im weihnachtlichen Ambiente die Ereignisse, Gespräche und Interaktionen Revue passieren lassen. Und wir waren uns sicher: Hamburg sieht uns wieder!
Wir nehmen uns gerne Zeit für Sie! Lassen Sie uns über bestehende Prozesse sprechen und wie man diese mit blankmile optimieren kann.
Über den Button können Sie ein Gespräch mit Martin, unserem CEO, ausmachen, ganz einfach und unverbindlich.
