Die Entwicklung der Kontaktkanäle im Kundenservice hat in den letzten Jahren stark zugenommen und wird sich bis 2030 weiter beschleunigen.
Einer der wichtigsten Faktoren bei der Entwicklung von Kontaktkanälen ist die zunehmende Verbreitung von Technologie und das damit einhergehende Wachstum von Online- und mobilen Kanälen. So werden immer mehr Kunden erwarten können, dass sie ihre Anfragen per Live-Chat, E-Mail oder sogar über soziale Medien stellen können. Diese Kanäle ermöglichen es Kunden, schnell und einfach Hilfe zu erhalten, ohne ihren Zeitplan unterbrechen zu müssen.
" We think that you should just be able to message a business in the same way that you message a friend"
Mark Zuckerberg
Ein weiterer wichtiger Faktor wird die Verwendung von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen sein. Diese Technologien ermöglichen es Unternehmen, Anfragen automatisch zu beantworten und Probleme schneller zu lösen.
KI-Systeme können auch dazu beitragen, dass die Interaktion mit dem Kunden personalisiert wird und somit die Zufriedenheit des Kunden gesteigert werden kann.
Eine weitere Entwicklung, die bis 2030 zunehmen wird, ist die Verwendung von Virtual- und Augmented-Reality-Technologie im Kundenservice. Dies ermöglicht es Kunden, Produkte in einer virtuellen Umgebung zu testen und Fragen direkt an einen virtuellen Vertreter zu stellen.
Abschließend lässt sich sagen, dass die Entwicklung von Kontaktkanälen im Kundenservice bis 2030 eine Vielzahl von Veränderungen mit sich bringen wird. Unternehmen, die ihre Kunden auf die bestmögliche Weise bedienen möchten, sollten sich auf die zunehmende Verbreitung von Technologie und die Verwendung von KI und Virtual-Reality-Technologie vorbereiten.
Mit blankmile wollen wir uns in den Innovationen und Technologien, die im Kundenservice auf dem Vormarsch sind, einreihen um Kundenbesuche für Beratungen, Angeote, Reklamationen oder Fernhilfe virtuell abzuhalten.
Wir nehmen uns gerne Zeit für Sie! Lassen Sie uns über bestehende Prozesse sprechen und wie man diese mit blankmile optimieren kann.
Über den Button können Sie ein Gespräch mit unserem CEO ausmachen, ganz einfach und unverbindlich.
