Beide Begriffe scheinen ähnlich zu sein, beziehen sich jedoch auf unterschiedliche Aspekte des Kundenbetreuungsprozesses.
Kundenservice bezieht sich auf die Unterstützung, die ein Unternehmen seinen Kunden nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung anbietet. Dies kann Problemlösungen, technischen Support oder sogar Rückerstattungen umfassen. Der Fokus des Kundenservice liegt darauf, Probleme zu lösen und Unzufriedenheiten zu vermeiden, damit der Kunde zufrieden bleibt.
Kundenerfolg hingegen bezieht sich auf die langfristige Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Es geht darum, sicherzustellen, dass der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung erfolgreich einsetzen und nutzen kann, um seine Ziele zu erreichen. Der Fokus liegt darauf, den Kunden dabei zu unterstützen, die maximale Wertschöpfung aus dem erworbenen Produkt oder der Dienstleistung zu ziehen.
In der Praxis arbeiten Kundenservice und Kundenerfolg oft Hand in Hand, um sicherzustellen, dass die Kundinnen & Kunden zufrieden und erfolgreich sind. Während der Kundenservice darauf abzielt, Probleme schnell und effektiv zu lösen, konzentriert sich der Kundenerfolg darauf, den Kund:innen bei der Erreichung ihrer langfristigen Ziele zu helfen.
In einem Umfeld, wo die Kundenbindung und -zufriedenheit von zentraler Bedeutung sind, ist es wichtig, sowohl Kundenservice als auch Kundenerfolg ernst zu nehmen. So wird sichergestellt, dass die Kundinnen bzw. Kunden dauerhaft glücklich und erfolgreich sind.
Mit blankmile spielen wir in beiden Kategorien eine wichtige Rolle, da es ganz auf den Anwendungsfall der blankmile Calls ankommt.
Es kann einerseits dazu verwendet werden, um nach einer Supportanfrage den Kunden oder die Kundin zu helfen (Kundenservice), kann aber auch in laufenden Prozessen dazu verwendet werden, die Kundinnen und Kunden zu betreuen, um so den größtmöglichen Erfolg zu erzielen.
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